Resumo
Em resumo: escreva para privacidade@usevertia.com dizendo o que quer apagar. Confirmamos o recebimento em até 2 dias úteis, apagamos em até 30 dias e enviamos um e-mail quando terminar.
Se você recebeu mensagens de uma loja e é cliente dela, peça primeiro à loja: ela é quem decide sobre os seus dados. A explicação completa está na seção Exclusão de dados do Aviso de Privacidade.
Se você é lojista
Em resumo: desinstale o app para apagar os dados da loja e escreva para nós para apagar a sua conta de acesso.
- Dados da loja. Desinstale o app da Vertia na área de apps da sua plataforma (Shopify ou Nuvemshop). O acesso da Vertia à loja termina na hora e os tokens de acesso são apagados. Os clientes, pedidos, mensagens e demais dados da loja são apagados em até 30 dias contados da desinstalação ou do fim do contrato.
- Sua conta de acesso. Desinstalar o app não apaga a sua conta de acesso (nome, e-mail, telefone e preferências), porque ela pode estar ligada a outras lojas. Para apagá-la, escreva para privacidade@usevertia.com a partir do e-mail da conta.
- Cópia antes de sair. Se quiser uma cópia dos dados da loja, peça por suporte@usevertia.com antes de desinstalar. Depois da exclusão, não há como recuperar.
Se você é cliente de uma loja
Em resumo: peça à loja. Se preferir, escreva para nós e encaminhamos.
- Pela loja. A loja recebe o seu pedido pela plataforma dela. Na Shopify, quando a loja registra o pedido de exclusão, a plataforma nos avisa e apagamos os seus dados daquela loja.
- Por nós. Escreva para privacidade@usevertia.com com o nome da loja e o seu e-mail ou telefone. Encaminhamos o pedido à loja em até 2 dias úteis e, com a instrução dela, apagamos. Não apagamos dados de uma loja sem a instrução dela, porque os dados são dela.
- Só parar de receber mensagens. Use o link de descadastro no rodapé do e-mail ou responda pedindo para parar no WhatsApp. Isso não apaga o seu cadastro, mas impede novos envios de marketing.
Se você é criador
Em resumo: fale com a loja para encerrar a parceria e conosco para apagar a sua conta.
- Vínculo com uma loja (acordo, cupom, vendas, notas e comprovantes): peça à loja.
- Sua conta global (nome, e-mail, telefone, CPF ou CNPJ e chave Pix): escreva para privacidade@usevertia.com. Comissões já fechadas continuam nos registros da loja, sem os seus dados de contato e de pagamento.
Se você conectou o WhatsApp pela Meta
Em resumo: escreva para nós para desconectar e apagar. Remover o acesso na Meta interrompe o acesso, mas não apaga o que já recebemos.
- Escreva para privacidade@usevertia.com, a partir do e-mail da conta da loja, pedindo para desconectar o WhatsApp e apagar os dados vindos da Meta.
- Apagamos os tokens de acesso, os identificadores da conta do WhatsApp Business e do número, e os registros de mensagens recebidos da Meta (status de entrega e leitura, respostas e pedidos para parar).
- Se quiser, remova também o acesso da Vertia nas configurações de apps e integrações da sua conta na Meta.
A conta e o número do WhatsApp Business continuam seus e podem ser usados com outro provedor.
O que guardamos mesmo depois do pedido
Em resumo: só o que a lei manda ou o que não identifica ninguém.
| O que fica | Por quanto tempo | Por quê |
|---|---|---|
| Registros de acesso ao painel e ao portal (conta, IP, data e hora) | 6 meses desde o acesso | Marco Civil da Internet, art. 15 |
| Registros fiscais e de cobrança da Vertia | 5 anos | legislação tributária e Código Civil |
| Pedidos e comissões das lojas, sem nenhum dado pessoal | enquanto a loja usar a Vertia | contas da loja e pagamento de criadores |
| Identificador da plataforma do cliente apagado | enquanto a loja usar a Vertia | evitar que a pessoa seja importada de novo |
| Registro do seu pedido de exclusão | 5 anos | provar que atendemos o pedido |
Prazo e confirmação
Em resumo: até 30 dias, com confirmação por e-mail.
- Confirmamos o recebimento em até 2 dias úteis.
- Podemos pedir uma confirmação de identidade, normalmente pelo e-mail da conta.
- Concluímos em até 30 dias do pedido nos nossos sistemas. Registros técnicos dos fornecedores, como registros de erro e de requisição, são apagados no ciclo de retenção de cada fornecedor.
- Enviamos um e-mail de confirmação. Se algum dado não puder ser apagado, dizemos qual e por quê.
Dúvidas: privacidade@usevertia.com. Encarregado: Brunno Vert Visani Carvalho. VERT TECH TECNOLOGIA E DESENVOLVIMENTO LTDA, CNPJ 68.582.744/0001-03, Av. Cristóvão Colombo, 2144, sala 408, 3º andar, Floresta, Porto Alegre/RS, CEP 90560-001, Brasil.