Canais e prazos
Em resumo: cada assunto tem um e-mail. Respondemos em dias úteis no Brasil, de segunda a sexta, sem contar feriados nacionais.
| Para quê | Prazo de resposta | |
|---|---|---|
| suporte@usevertia.com | Dúvidas e problemas no uso da Vertia, conta, cobrança, cancelamento, garantia e pedido de cópia dos dados da loja | Até 1 dia útil |
| contato@usevertia.com | Assuntos gerais, parcerias, imprensa e o que não se encaixa nos outros canais | Até 2 dias úteis |
| privacidade@usevertia.com | Seus direitos sobre dados pessoais (acesso, correção, exclusão, portabilidade), o encarregado de dados, avisos de subprocessadores e comunicações da ANPD | Confirmação em até 2 dias úteis; resposta completa em até 15 dias |
| abuse@usevertia.com | Denúncia de spam ou de mensagem enviada pela Vertia sem o seu consentimento | Análise iniciada em até 1 dia útil |
| seguranca@usevertia.com | Relato de vulnerabilidade ou de incidente de segurança | Confirmação em até 3 dias úteis |
Atendemos em português e em inglês.
Se você é cliente de uma loja
Em resumo: quem decide sobre os seus dados é a loja. Fale com ela primeiro; se escrever para nós, repassamos o pedido.
A Vertia trata os dados dos clientes em nome de cada loja. Para pedir acesso, correção ou exclusão, o caminho mais rápido é falar com a loja. Se preferir, escreva para privacidade@usevertia.com dizendo o nome da loja: repassamos o pedido a ela em até 2 dias úteis e avisamos você. O passo a passo está em Exclusão de dados.
Para deixar de receber mensagens, use o link de descadastro no fim do e-mail ou a opção de sair que vem na mensagem do WhatsApp. Se continuar recebendo, denuncie em abuse@usevertia.com.
Encarregado de dados e representantes
Em resumo: o encarregado de dados atende pelo canal de privacidade.
- Encarregado de dados (LGPD): Brunno Vert Visani Carvalho, pelo e-mail privacidade@usevertia.com.
- Representantes na UE e no Reino Unido e DPO (GDPR): a Vertia nomeia o representante na União Europeia (GDPR, art. 27), o representante no Reino Unido (UK GDPR, art. 27) e o encarregado de proteção de dados (DPO) antes de oferecer o serviço a clientes no Espaço Econômico Europeu e no Reino Unido, e publica nome e contato nesta página. Até lá, os pedidos vão para privacidade@usevertia.com.
Dados da empresa
Em resumo: a Vertia é um produto da Vert Tech, empresa brasileira com sede em Porto Alegre.
| Dado | Informação |
|---|---|
| Razão social | VERT TECH TECNOLOGIA E DESENVOLVIMENTO LTDA |
| Nome fantasia | Vert Tech |
| Produto e marca | Vertia |
| Tipo | Sociedade Empresária Limitada |
| CNPJ | 68.582.744/0001-03 |
| Sede | Av. Cristóvão Colombo, 2144, sala 408, 3º andar, Floresta, Porto Alegre/RS, CEP 90560-001, Brasil |
| Site | usevertia.com |